售后管理

11.3.售后管理

11.3.1.维修受理

进入【CRM-维修受理】，对客户需维修的商品进行维修受理，用于记录客户信息以及维修商品信息，进行受理记录。即可查看维修受理单列表。

点击【新增】，即可新增维修受理单。

对应填写客户信息及维修商品信息后，点击【提交】按钮，则该维修流程正式确立，可进行下派对应的维修工程师。
点击【关联创建】，即可关联创建【维修单】，维修单也可以点击【CRM-维修单】进入维修单列表。

11.3.2.维修单

进入【CRM-维修单】，即可看到维修单列表。

点击【新增】，即可新增维修单。也可以由【维修受理单】下推关联创建生成。

维修工程师根据受理信息以及维修详情填写维修单信息，待维修完成后，点击【提交】按钮，生成维修单记录维修过程信息。

11.3.3.配件申请单

进入【CRM-配件申请】，即可查看配件申请单列表，配件申请单用于维修工程师维修过程中配件不足时，进行配件补货申请。

点击【新增】，即可直接创建配货申请单，也可以通过维修单直接关联创建配件申请单。

填写申请配件信息，点击【提交】后，发起配件申请流程。

11.3.4.送厂维修单

进入【CRM-送厂维修】，即可查看到送厂维修单列表界面。

点击【新增】，即可创建送厂维修单，也可以由维修单直接关联创建。送厂维修单用于需返厂维修的售后商品，由工程师判断后进行返厂处理。

11.3.5.客户取件单

进入【CRM-客户取件】，即可查看到客户取件单列表界面，客户取件单用于维修工程师维修完毕后，客户重新上门取件场景，记录维修详情及相应的收款信息。

点击【新增】，即可新增客户取件单，填写相应的维修信息及产品信息后，点击【提交】按钮，确认客户已取件。

11.3.6.维修退款单

进入【CRM-维修退款】，即可查看到维修退款单列表。维修退款单用于维修完毕后，客户提出异议，对维修产品不满等情况，需进行维修退款，则可新建【维修退款单】

点击【新增】，即可新增维修退款单。

11.3.7.客户关怀

iWorker WEB端外部推送功能，提供了向客户或公司内部人员推送自定义内容的手机短信和邮件。如向客户发送公司新闻，产品更新资料，客户关怀等。外部推送操作界面如下图：
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